用标准化的流程创造舜安价值—总经理致辞 发布公司：舜安建材        发表日期：2012-08-28        浏览率：

   各位舜安同仁大家好！在今年每周的例会上，我都会再三提到流程和标准化，我也一直用 肯德基和麦当劳等伟大而基业长青的企业来举例说明流程的重要性。那么，流程能给我们带来什么？为什么我们需要一个不断完善的标准化系统流程呢？

   相信大家都有“顾客至上”的想法，但公司大多数员工可能比较迷惑，不知道怎样做才算顾客至上，才能让顾客认同我们的产品、服务及理念，而流程就是将这个抽象的想法转化为实际的结果。用专业定义流程，一个有组织的团体，齐心协力创造一个对顾客有价值的结果。在流程中，所有的步骤都为了一个清楚的事实，并努力以系统方式整合在一起。

   新公司对于流程很少关注，因其凭借独特产品和简单的销售就能维持或盈利，而对于长盛不衰的企业来说，都是唯流程马首是瞻。没有一家公司是能靠新产品投机或股市成为最后赢家。在高度竞争的行业中，只有制定让部门秩序井然有序充满创造力的制度、优质的执行，并且在团队紧密合作的前提下怀揣着共同的价值观，才能让我们稳健发展，且发黄腾达。而这一切全靠优质的流程，唯有精道流程，比对手更会执行，我们才能成为最后的赢家。

   所有被历史所淘汰的企业及衰落的公司，其问题99%是因为流程，而非员工。当我们对部门某个员工或主管的错误认真分析时，会发现他犯的错误永远不会只是涉及他在某一时刻的行为，而更多的是与组织流程系统有关。

   流程可以使我们有组织并齐心协力，让我们互助而不是对立；可以让我们有目标方向，以客户为尊，纵观全局，并设计良好的工作方式，带来企业的成功和团队的辉煌。

   目前公司的组织结构已健全，也逐渐通过文化价值观流程变得齐心协力，在建立流程的过程中，我们还缺少的是完善和执行。合理的制度流程就是我们公司最铁的原则、铁的纪律，任何人包括老板、股东、高管都需要严格按照流程办事，避免个人因素破坏流程带给团队伤害，阻碍企业的发展。

   只有通过大家的努力，每个人都参与流程的建立、完善与执行，每个人都遵守流程的点点滴滴，自己在其中担任角色，以及什么结果是顾客最需要的，每个人都专注结果，每个人都能目光朝外，注视顾客，而不是朝上仰望管理层，这样我们才有希望，才能让公司得到顾客的高满意度与持续合作的高意愿，进而增强企业利润，促进企业发展。

   让我们通过流程，不只是一线人工感受到客户意志，而是公司所有部门每个人都能感知到；让我们通过在公司内部构建许多微小的“循环体”及时而独立地响应用户需求；公司各个部门各个岗位小的“循环体”串联成一张紧密动态的有凝聚力、有敏锐反应的网络，在终端倒逼企业资源，同时不断复制裂变，完成我们的快度稳健扩张。

   让我们一起携手，共同挑战人生价值的高度，为实现舜安全体员工成为社会中产阶级的目标而奋斗，共创辉煌明天！

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